Реферат на тему Ділова розмова та її види. Ділова бесіда - Риторика - Реферати - Каталог статей

Реферат на тему: Ділова розмова та її види. Ділова бесіда. Ділова розмова та її види. Ділова бесіда План 1. Етапи підготовки і проведення ділової бесіди 2. Мета і завдання ділової бесіди Література Будь -яка колективна праця, співробітництво починаються, здійснюються і завершуються за допомогою розмов. Вони виникають, якщо в діалозі домінує згода, якщо учасники мовної комунікації дотримуються так званого принципу кооперації - основного правила ефективного спілкування. Але може утворитися і така взаємодія, у якій переважає незгода. Тоді виникають суперечка , дискусія. Ділова розмова - вид міжособистісного службового спілкування, що припускає обмін інформацією, поглядами, думками, спрямований на конструктивне розв’язання тієї чи іншої проблеми. За структурою, тривалістю, функціям розрізняють : 1.Власне ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему. 2.Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень. 3.Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якогось питання . 4.Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення. У залежності від наявності засобів спілкування можна виділити: 1.Контактну ділову розмову - безпосередній, «живий» діалог. 2.Телефонну розмову –дистантний зв’язок, що виключає невербальну комунікацію. 1. Мета і завдання ділової бесіди Основна мета ділової бесіди - переконати партнера прийняти ваші конкретні пропозиції. Завданнями бесіди виступає одержання службової інформації, взаємне спілкування працівників однієї сфери, спільний пошук, висування й оперативна розробка робочих ідей і задумів, контроль і координація початих заходів, стимулювання трудової активності. 2. Етапи підготовки і проведення ділової бесіди Виділимо 3 етапи підготовки і проведення даного виду мовного спілкування Докомунікативний \| Комунікативний \| Посткомунікативний 1.Планування, оцінка співрозмовників і обстановки \| 1.Установлення контакту \| Аналіз і письмовий запис основних положень бесіди 2.Збір матеріалу \| 2.Виклад і обґрунтування позиції 3.Аналіз і редагування матеріалу, підготовка тез \| 3.З'ясування позиції співрозмовника 4.Спільний аналіз проблеми 5.Прийняття рішень Підготовка до проведення бесіди починається з попередніх заходів. Необхідний чіткий план - програма дії. Варто визначити тему і мету обговорення, оцінити майбутніх учасників спілкування й обстановку. Треба розробити стратегію досягнення цілей і тактику ведення бесіди. Збір матеріалу - трудомістка справа, але це найважливіша стадія роботи при підготовці майбутнього контакту. Доцільно відразу ж доповнити зібрані матеріали власними примітками, потім систематизувати інформацію і написати тези. Розглянемо структуру комунікативного етапу. На початку бесіди треба установити контакт зі співрозмовником, створити робочу атмосферу, привернути увагу й інтерес партнера. При перших словах зустрічі бажано посміхатися, сказати кілька приємних слів особистого характеру, чи пожартувавши використовувати порівняння для короткого викладу ситуації. Правильний початок бесіди припускає вказівку на її цілі , задачі, оголошення послідовності розгляду питань. Інформацію, з якою ви хочете познайомити співрозмовників, треба представити коротко, точно і ясно, із указівкою на її джерела і підкресленням їхньої надійності. Наприкінці бесіди необхідно зробити висновки з основних положень, сформулювати чітко і лаконічно основні ідеї. Досвідчені ділові люди радять залишати в запасі один сильний аргумент на той випадок, якщо співрозмовник у момент прийняття рішень почне вагатися . Після закінчення зустрічі роблять письмовий запис, що фіксує мету, задачі, позиції сторін, досягнуті домовленості, питання. Указують також дату і місце проведення, тривалість, прізвища, імена і по батькові, посади присутніх. Доцільно проаналізувати бесіду, використовуючи наступну схему: 1.Яка тема і мета бесіди? 2.Чи удалося на початку розрядити атмосферу, установити психологічний контакт? 3.Наскільки доказово викладені позиції? Які аргументи, методи переконання використовуються? 4.Питання яких типів пролунали? 5.Як велася суперечка з помилкових суджень ? 6.У якій формі виражається відмова ? 7.Чи відмовляються співрозмовники від своїх суджень, якщо аргументація опонента виявляється більш переконливою? 8.Хто робить узагальнюючий висновок? 9.Які рішення прийняті? 10.Чи можна назвати мову учасників спілкування правильною і гарною ? 11.Які засоби мовної адресації, «формули» вітання і прощання ужиті? 12.Чи дотримані просторові норми ділового спілкування? 13.Чи установлений візуальний контакт? 14.Які жести використовуються? 15.До якого типу відносяться співрозмовники (за класифікацією П.Міцича)? Література: Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. — М.: Наука, 1991. — 299с. Атватер Й. Я Вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слу-шать собеседника: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1984. — 112 с. Афанасьев В. Г. Мир живого: системность, зволюция й управление. — М.: Политиздат, 1986. — 334 с. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управле-ння. — Харьков: Фортуна-Пресс, 1998. — 464 с. Блейк Р., Моутон Дж. С. Научные методи управлення / Пер. с англ. — К., 1996. — 247 с. Буева Л. П. Человек, деятельность, общение. — М.: Мысль, 1978. — 216с. Бурлачук Л. Ф., Келесі М. Про критерії розвитку особистості // Вісник Київського університету. Серія: Соціологія. Психологія. Педагогіка. — Вип. 2. — К., 1996. — С. 90—93. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело, 1991. — 312 с. Возняк Л. С. Психологічні особливості професійної підготовки майбут-ніх спеціалістів до управлінської діяльності: Автореферат дис. канд. пси-хол. наук. — К., 2000. — 19 с. Грейсон Дж. К., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. — М., 1991. — 319 с. Демб А., Нойбауер Ф. Ф. Корпоративне управління: Віч-на-віч з пара- доксами: Пер. з англ. — К.: Основи, 1997.— 302 с. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам / Пер. с англ. — М.: Вече, 1995. — 384 с. Драккер П. Управление, нацеленное на результат Пер. с англ. — М.: Тех-нолог, школа бизнеса, 1994. — 200 с.
1 2 3 4 5 Категория: Риторика \| Добавил: Aspirant (21.07.2013)
Просмотров: 518 \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0


Имя *:
Email *:

Код *: