Реферат на тему:Комунікаційні бар’єри та методи їх подолання - Менеджмент - Реферати - Каталог статей

Реферат на тему:Комунікаційні бар’єри та методи їх подолання. ЗМІСТ Вступ Загальна характеристика організації 1.1. Коротка історична довідка 1.2. Продукція та види послуг 1.3. Інвестиції Теоретична частина 2.1. Загальна характеристика комунікацій в менеджменті. 2.2. Несловесні комунікації 2.3. Комунікативні бар’єри Ефективність запропонованих заходів, щодо вдосконалення системи управління Додаток 1 Додаток 2 Висновок Список використаної літератури Вступ “Парадокс Спілкування ”: щоб розкрити свою індивідуальність, людині потрібно вступити в спілкування з іншими людьми. Але саме для того, щоб вступити в спілкування з іншими людьми, свою індивідуальність треба обмежити . П. С. Таранов Успіх будь-якої спільної діяльності людей залежить від стану, рівня розвитку, напрямів і видів комунікацій, сприйняття і використання працівниками інформації несловесних знаків (погляду, виразу обличчя тощо). В значній мірі цей успіх обумовлюється змістом і структурою комунікаційного процесу як на між особовому, так і на організаційному рівнях, вмінням застосовувати сучасні інформаційні технології. (Гірняк О. М., Лазановський П. П.). Один із сучасних авторів теорії комунікацій, Клауд Шеннон, проводить паралель між способами спілкування техніки (машин) та людей. У праці "Математична теорія комунікацій" Клауд Шеннон та Уоррен Вівер дають таке визначення комунікацій: "Це усі дії, за яких один розум впливає на інший". Обмін інформацією пронизує всі управлінські функції, тому ко-мунікації розглядаються як сполучний процес у менеджменті. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть бути помилковими, персонал може неправильно розуміти керівні команди, міжособові стосунки можуть деформуватися. Західні спеціалісти стверджують, що керівники від 50 до 90% свого робочого часу витрачають на комунікації. Це стає зрозумілим, коли врахувати, що керівники обмінюються інформацією для реалізації своєї ролі в міжособових стосунках, в процесі прийняття управлінських рішень, а також для ви-конання функцій планування, організації, мотивації та контролю. Для ефективного функціонування будь-якої організації не-обхідно забезпечити належні комунікації. Однак управлінська практи-ка дає можливість констатувати, що створення ефективної, надійної системи обміну інформацією, яка б відповідала вимогам повноти, дос-татності, оперативності, гнучкості, - це одна із найскладніших проблем в організаціях. Тому цілком зрозуміло, що ефективно працюючий керівник - це той, хто ефективний в комунікаціях. Комунікації - складний процес, який включає ряд взаємозв'я-заних кроків, кожен з яких відіграє суттєву роль у забезпеченні ро-зуміння і сприйняття інформації іншою особою. Найчастіше причиною низької ефективності комунікації є ігнорування факту, що комунікація- це обмін, в якому кожному належить активна роль. В процесі ко-мунікації відправник складає повідомлення і передає його адресатові (отримувачеві). Загальна характеристика організації Підприємство Долинського виправного центру № 118 на 2006 рік передбачає збільшення обсягів виробництва товарної продукції на 5,2% до 505,0 тис. грн., залучення до суспільно-корисної праці 35 осіб з числа спецконтингенту (на повний робочий день) на власному виробництві та 90 - на контрагентських об'єктах, фінансове оздо-ровлення підприємства і збільшення асортименту виробництва продукції шляхом модернізації та при-дбання обладнання і підвищення коефіцієнта використання наявних потужностей (в т. ч. за рахунок впровадження у виробництво нових видів продукції). Загальна вартість технічного переоснащення складає 345,4 тис. грн. в т.ч. вартість нового обла-днання, яке планує закупити підприємство за власні кошти складає 10,0 тис. грн. Для забезпечення фінансування проекту планується задіяти як власні кошти від збільшення обсягів реалізації товарної продукції, так і від одержання товарної позики на суму 330,0 тис. грн. (або на умовах лізингу). Обсяги реалізації у 2006 році складуть 530 тис. грн. Для забезпечення ритмічної роботи підприємства та виконання показників бізнес-плану необ-хідно придбати технологічне обладнання, яке відображено в додатку таблиці №1. На даний час виго-товлення погонажних (дошка -вагонка, плінтус, штапик) та столярних виробів неможливе через неза-довільний стан технологічного обладнання і відсутність сушильної камери. Заміна лісопильної рами на стрічково-пиловочний станок дасть змогу більш якісно проводити розпиловку лісодеревини та сут-тєво зменшити розхід матеріалів та енергоємність продукції. Для забезпечення безперебійної роботи підприємства необхідно щомісячно заготовляти 250-300 м3 лісодеревини. Для цього необхідно придбати трильовочний трактор, вартість якого становить 135 тис. грн., а продуктивність за зміну складе ЗО м3. Крім того, з метою більш повного завантаження працею засуджених необхідно придбати зварювальний та токарно-копіювальний станки, що дасть змогу додатково працевлаштувати 10 засуджених. Таб. №1 № п.п. \| Показники \| 2005 р. \| 2006 р. \| Відхил. тис. грн. \| % 1 \| Чистий дохід (виручка від реалізації продукції) \| 490 \| 530 \| 40 \| 8,2 2 \| Собівартість реалізованої продукції \| 427,8 \| 459,6 \| 31,8 \| 7,4 3 \| Рентабельність \| 2,1 \| 2,3 \| 0,2 \| 4 \| Валовий прибуток \| 62,2 \| 70,4 \| 8,2 \| 13,2 5 \| Чистий прибуток \| 10 \| 12 \| 2 \| 20 Юридична адреса підприємства: с. Тростянець Долинського району Івано-Франківської області. За організаційно-правовою формою підприємство є державним підприємством та платником Згідно зі Статутом, підприємство забезпечує виконання таких завдань держави: залучення до праці засуджених і їх робітниче навчання, виробництво і реалізація продукції за укладеними угодами відповідно до Господарського і Цивільного кодексів України та ст. 13 Закону України "Про Державну кримінально-виконавчу службу України". Одним із завдань підприємства є беззбиткова господарська діяльність. Засуджені залучаються до праці з урахуванням виробничих потужностей підприємства та фактичних навичок роботи. Чисельність працюючих на підприємстві станом на 01.10.2005 р. складає 56 осіб (засуджені 57). Середньомісячна заробітна плата на одного працівника за 2005 р. 673 грн. (за-суджені 148 грн.). Рентабельність виробництва за 2005 р. складе 1,4% . Підприємство розташоване в лісовому масиві на території колишнього військового містечка на відстані 5 км від с. Тростянець та 20 км від районного адміністративного центру м. Долина. Загальна площа установи 67,4 га, з них виробничі площі - 2,09 га. КОРОТКА ІСТОРИЧНА ДОВІДКА Лікувально-трудовий профілакторій ВІ-304/П-38 було створено в червні 1984 р. 25.03.1992 року лікувально-трудовий профілакторій був перепрофільований в спецкомендатуру по нагляду за умовно засудженими при Долинському РВВС в Івано-Франківській області. 17.11.1992 року була створена установа ВІ-304/118 (колонія-поселення) для осіб, які твердо стали на шлях до виправлення. 16.05.1997 року перейменована в виправно-трудову колонію-поселення ВІ-304/118 для осіб, які вчинили умисні злочини. З березня 2000 року перейменована в виправно-трудову колонію-поселення для осіб, які твер-до стали на шлях виправлення. 01.01.2004 року створена колонія-поселення мінімального рівня безпеки з полегшеними умова-ми утримання. 01.01.2005 року Долинська виправна колонія мінімального рівня безпеки з полегшеними умовами-утримання перепрофільована в Долинський виправний центр №118 з плановим наповненням 360 чоловік. Станом на 01.10.2005 року в Долинському виправному центрі відбували покарання 305 осіб. Середній термін перебування засуджених в установі становить лише 4 місяці. За 9 місяців п. р. в уста-нову прибуло 312 засуджених, звільнено 338 засуджених, така плинність засуджених негативно впли-ває на їх працевлаштування та здобуття ними відповідної професії. За короткий термін перебування в колонії засуджені не можуть досконало оволодіти спеціальністю і забезпечити виконання норм виро-бітку, діючих в інших галузях народного господарства. Тому продукція для виробництва підбираєть-ся з розряду нетрудоємких та така, що не потребує висококваліфікованої праці. На контрагентських об'єктах засуджені використовуються як різноробочі на підсобних роботах. Згідно ст. 60 Кримінально-виконавчого кодексу України засуджені залучаються до суспільно--корисної праці з урахуванням наявних виробничих потужностей, зважаючи при цьому на стать, вік, працездатність, стан здоров'я, спеціальність. При установі існує підприємство для забезпечення засу-джених роботою. Динаміка випуску та реалізації готової продукції за 2002 – 2005 роки Показник \| 2002 рік \| 2003 рік \| 2004 рік \| 9 міс. 2005 року Обсяг виробництва продукції, тис. грн.. \| 584,5 \| 610,4 \| 386,0 \| 287,6 Обсяг реалізації продукції, тис. грн.. \| 578,2 \| 609,5 \| 359,2 \| 294,9 В т.ч. бартер, тис. грн. \| 349,0 \| 511,1 \| 228,4 \| 137,9 Оплата, тис. грн. \| 229,2 \| 98,4 \| 130,8 \| 157,0 Номенклатура : Рукавиці, пар \| 8150 \| 2980 \| - \| - Матрац, штук \| 115 \| 243 \| 251 \| 124 Дошка–вагонка м.п. \| 64646 \| 57040 \| 32140 \| 1000 Тис. грн. \| 150,7 \| 134,6 \| 74,6 \| 2,3 Плінтус м. п. \| 70400 \| 60431 \| 14600 \| - Тис. грн. \| 137,5 \| 118,5 \| 28,6 \| - Штапик м. п. \| 18500 \| - \| - \| - Тис. грн. \| 14,8 \| - \| - \| - Пиломатеріал бук м3 \| 635,7 \| 157,3 \| 49,9 \| 31,9 Тис. грн. \| 107.4 \| 37,6 \| 15,2 \| 12,4 Фриза м3 \| 14,5 \| 58,5 \| 65,4 \| 76,1 Тис. грн. \| 8,5 \| 30,5 \| 32,8 \| 46,3 Пам’ятник шт. \| 13 \| - \| 9 \| 12 Тис. грн. \| 3,1 \| - \| 2,8 \| 4,3 Дранка м. п. \| 38510 \| 29500 \| 12000 \| - Тис. грн. \| 4,1 \| 2,5 \| 0,7 \| - Обналічка м. п. \| - \| 17520 \| 4500 \| - Тис. грн. \| - \| 43,9 \| 11,3 \| - Бруківка м2 \| - \| 358 \| - \| - Тис. грн. \| - \| 7,8 \| - \| - Ящик для сміття шт. \| - \| 4 \| 78 \| 69 Тис. грн. \| - \| 1,7 \| 40,7 \| 38,2 Габіонний ящик шт. \| - \| - \| 72 \| - Тис. грн. \| - \| - \| 16 \| - Аналізуючи виробничу діяльність виправного центру за 2002-2005 роки, слід відмітити змен-шення долі бартерних операцій, що позитивно вплинуло на технічний розвиток підприємства (закуп-лено торцевий станок). Зняття з виробництва продукції, яка не користується попитом (штапик, дран-ка), вплинуло на зменшення залишків на складі готової продукції. Знято з виробництва продукцію, якість якої не відповідає стандартам (дошка - вагонка, плінтус, обналічка). Випуск даної продукції на-лежної якості неможливий через відсутність відповідного технологічного обладнання (сушильної ка-мери, деревообробних станків), хоча дана продукція користується попитом на ринку. 1.2. Продукція та види послуг При відсутності державного замовлення на продукцію підприємств кримінально-виконавчої системи, цілеспрямованої державної підтримки та в умовах обмеженого бюджетного фінансування основним видом діяльності підприємства Долинського виправного центру (№118) в останні роки яв-ляється лісозаготівля і переробка лісодеревини, швейне виробництво та виготовлення виробів народ-ного споживання, ящиків габіонних, сітки для огорожі, виробів з листового металу, шлакоблоків, які реалізуються в основному для потреб населення області. Лісозаготівля проводиться бригадами засуджених без використання трильовочної техніки, з використанням автомобіля ЗІЛ-131, що негативно впливає на об'єми розробки лісосічного фонду. Для збільшення об'ємів лісозаготівлі необхідно придбати трильовочний трактор. Лісодеревина вивозиться звичайним бортовим ЗІЛ-131, а не спеціальною машиною-лісовозом "Фіскарс", що впливає на затрати по транспортуванню лісодеревини. Практично вивозиться 4-5 м3 лісодеревини, в той час як спецмашина вивозить при таких же затратах пального 18-20 м3. Необхідно закупити спецмашини "Фіскарс", що зменшить затрати та прискорить розробку лісосічного фонду. При зміні умов розробки лісодере-вини без придбання вищезазначеної техніки підприємство установи в 2006 році можливо не буде до-пущено до проведення лісозаготівельних робіт. Переробка лісодеревини проводиться з використанням наступного обладнання, балансова та залишкова вартість якого складає: № п/п \| Назва устаткування \| Рік випус-ку. \| Балансова вартість \| Залишкова вартість 1. \| Лісопильна рама Р63-4А \| 1980 \| 31564,47 \| 16425,60 2. \| Станок ЦА-2А \| 1986 \| 1352,05 \| - 3. \| Станок СФ -4 \| 1986 \| 2422,08 \| - 4. \| Станок СР Ц-1 \| 1983 \| 1750 \| 1 5. \| Станок К-25 \| 1983 \| 6609,4 \| 1200 6. \| Станок ФСШ-1 \| 1986 \| 2908,57 \| - 7. \| Станок ЦА-2А \| 1986 \| 1352 \| - 8. \| Шліфувальний станок \| 1980 \| 3314,92 \| 196,2 9. \| Стрічковий станок \| 1980 \| 2602,14 \| 303,44 10. \| Торцовочний станок \| 2003 \| 3600 \| 3590 11. \| Сверлильний станок \| 1982 \| 3916,93 \| - 12. \| Станок ФС-4М \| 1980 \| 2908,57 \| - ВСЬОГО: \| 64301,13 \| 21715,24 Більшість обладнання використовується понад 20 років, що негативно впливає на якість про-дукції, оскільки воно морально застаріле та фізично зношене і підлягає негайній заміні. Відсутність сушильної камери з автоматичним регулюванням режимів сушки не дає можливо-сті виготовляти столярні вироби високої якості. Для покращення роботи виробництва необхідно залу-чити інвестиції для переобладнання столярного цеху та придбання сушильної камери. 1.3. Інвестиції Інвестування виправного центру на даний час не проводиться, в основному підприємство установи працює за рахунок власних коштів. Інвесторів відлякує державна власність і нестабільність працюючих (засуджених), котрі нетривалий час перебувають у виправному центрі, відсутність держа-вної підтримки цілеспрямованого розвитку кримінально-виконавчої системи. Додаткове інвестування дозволило б ефективніше працювати, а саме при закупівлі нового обладнання (трильовочний трактор, “Фіскарс”, сушильна камера, швейне обладнання, комплект станків виготовлення столярних виробів, паркетна лінія, лінія по виготовленню ламінованої підлоги) збільшиться випуск готової продукції, яка б користувалась підвищеним попитом на ринку. Виконання основних та додаткових заходів даного бізнес-плану в повному обсязі забезпечить у 2006 році залучення до суспільно-корисної праці та робітниче навчання засуджених, а також беззбиткову діяльність підприємства установи. 2.1. Загальна характеристика комунікацій в менеджменті “Головна причина, через яку людям не вдається зробити кар’єру – Погана взаємодія із своїми колегами, невміння спілкуватись з людь- ми. Спілкуйтесь з людьми звичайною для них мовою, будьте на їх боці. Говоріть відверто і просто, але й вмійте вислухати людей, заг- виблюйтесь у їх проблеми і допомагайте їх вирішити.” Л. Якокка Менеджмент – це процес, який забезпечує виконання людьми певних дій , і основою цього процесу є комунікації. Комунікації – це обмін інформацією, на основі якої керівник отримує дані, необхідні для прийняття рішень, і доводить їх до працівників організації. Проблема ефективних комунікацій – одна з ключових у діяльності керівників, оскільки за їх допомогою здійснюється обмін повідомленнями, що виражені різними символами та мають певне смислове навантаження.(Тарнавська Н. Л. і Пушкар Р. М.) Базою комунікацій є ефективне інформаційне забезпечення. Інформація – це сукупність повідомлень, які відображають конкретний бік явища, події, виробничо – господарської діяльності. Вона може надходити за централізованою, децентралізованою та змішаною схемами. Інформацію можна класифікувати за певними ознаками : - за повнотою охоплення явища : повна, часткова, надлишкова; - за періодом дії: разова, періодична, довгострокова; - за змістом: планово – економічна, фінансова, облікова ,бухгалтерська, технологічна, довідкова, адміністративна та ін. - за рівнем достовірності: достовірна, недостовірна. Носіями інформації є документи, дискети, диски, графіки, перфострічки, перфокарти, магнітофонні стрічки, плакати, схеми та ін. основним носієм інформації є документ. Часто в умовах виробничо – господарської діяльності вирішення управлінських проблем вимагає застосування графіків та відповідно способів графічних зображень. Документація – це письмове надання інформації про факти, події, явища об’єктивної діяльності і розумової діяльності людини, носієм якої вона є. На прикладі підприємства Волинського виправного центру (№ 118) комунікації мають дуже важливе значення, оскільки проводиться активний комунікаційний процес між керівниками і підлеглими. Ефективність будь -якого спілкування залежить від того, як воно здійснюється, через який канал. Вдосконалити міжособові комунікації можна на основі 1. Розуміння потреб і настроїв підлеглих. Про стан людини та її бажання можна судити по тому, як вона ходить, дивиться або жестикулює. Менеджер повинен розпізнати ці сигнали та відповідно їх інтерпретувати. Дозволяючи підлеглому вільно висловитися, менеджер забезпечує себе направленим знизу вгору потоком більш точної інформації. 2. Вдосконалення персональних стосунків. Е. Шейн акцентує увагу на 9- ти позиціях, необхідних для створення цих взаємин: необхідність самоаналізу (самооцінка на основі інформації зворотного зв ’язку); здатність розпізнавати та аналізувати цінності інших людей; розвиток у собі культурної та етичної толерантності; активність у вирішенні проблем; гнучкість; вміння вести переговори та долати перешкоди; тактовність у стосунках з людьми; вміння відновлювати стосунки; толерантність. 3. Використання зрозумілої мови та повторів. Незрозуміла термінологія, складні слова можуть вражати підлеглих, залишатися малозрозумілими. Навпаки, використання зрозумілих слів та елементів повтору підвищує ефективність комунікацій. 4. Правильний вибір засобів комунікацій. Кожний засіб комунікацій мають свої переваги, але він буває ефективним лише за відповідних обставин (напр. особисті листи, пам’ятні записки). 5. Забезпечення довіри у підлеглих. Кожен ефективно працюючий менеджер завойовує довіру у підлеглих і прагне її утримувати. 6.Розвиток вміння слухати. У попередніх питаннях підкреслювалося, скільки часу менеджер витрачає на комунікації, в тому числі і на отримання усної інформації від підлеглих, рівних за рангом та від керівників. 7.Забезпечення активності слухати. Відповідності до теоретичних посилань, виділяють такі групи слухачів : керуючі, оцінюючі, вивчаючі, згладжуючи, активні. Остання група слухачів створює можливість висвітлити суть проблеми на основі зворотного зв’ язку та підтримки з боку отримувача інформації. Станом на 01. 10.2005 р. в Долинському виправному центрі відбували покарання 305 осіб. Середній термін перебування засуджених в установі становить лише 4 місяці. За 9 місяців перебування в установу прибуло 312 засуджених, звільнено 338 засуджених, така плинність засуджених негативно впливає на їх працевлаштування та здобуття ними відповідної професії. За короткий термін перебування в колонії засуджені не можуть досконало оволодіти спеціальністю і забезпечити виконання норм виробітку, діючих в інших галузях народного господарства. Тому продукція для виробництва підбирається з розряду нетрудоємких та така, що потребує висококваліфікованої праці. 2.2. Несловесні комунікації Несловесні комунікації – це обмін інформацією без слів або за допомогою слів з підтекстом. Вони є дуже впливовою, однак малозрозумілою формою комунікації в організації, оскільки в них беруть участь вираз обличчя, рухи тіла, фізичні контакти та жести. Дослідженням виявлено, що 55 % змісту повідомлення передає вираз обличчя та постави тіла, інші 38 % залежать від інтонації, а слова по собі відображають лише 7 % змісту повідомлення. Визначено 3 види несловесних комунікацій, які застосовують менеджери – уявлення, оточення та мова жестів. Важливу роль у несловесних організаціях також відіграє оточення – приміщення, умови роботи та інші елементи. Багато написано про символи влади в організаціях. Розміри та розташування офісу, меблі в офісі, доступність особи в офісі дають корисну інформацію. Наприклад, Г. Росс Перо так розмістив свій стіл, щоб він завжди відділяв його від відвідувача. Коли ж потрібний неформальний діалог, то він виходить з-за стола і сідає біля відвідувача. Третьою формою несловесних комунікацій є мова жестів. Відстань, на якій ми стоїмо від когось під час розмови, теж має значення. У США дуже близька відстань між співрозмовниками загалом свідчить або про фамільярність, або про агресивність. Англійці та німці ще більше віддалені під час розмови, тоді як араби, японці та мексиканці не звергають на це уваги. Мова очей також є ефективним засобом несловесних комунікацій. Наприклад, пильний довгий контакт очима може свідчити або про дружелюбність, або про романтичний інтерес. Інші види мови жестів - це рухи тіла і рук, паузи в розмові, стиль одягу. Менеджер повинен розуміти важливість несловесних комунікацій. Повідомлення працівнику хороших новин про нагороду з сердитим виглядом може зіпсувати цінність нагороди. Так само, покарання працівника з використанням неадекватних жестів може знизити ефективність санкцій. Тон повідомлення, де і як його зроблено, вираз обличчя та жестів можуть посилити, послабити або взагалі змінити значення цього повідомлення. 2.3. Комунікативні бар’эри Комунікативний процес перервати або ж стати бар'єрами ефективних комунікацій можуть кілька чинників. Їх розділяють на два класи: індивідуальні бар'єри та організаційні бар'єри. Індивідуальні бар'єри. Ефективні комунікації бути можуть перервані суперечливістю або невідповідністю сигналів. Іншою проблемою є брак довіри. Менеджер надсилає суперечливі сигнали, якщо в понеділок він дає розпорядження щось зробити певним чином, а в середу призначає зовсім іншу процедуру. Менеджер надсилає невідповідні сигнали, коли каже, що сповідує відкриту політику і хоче, щоб підлеглі заходили до нього, однак тримає двері зачиненими і нервує, коли хтось заходить. Проблеми довіри виникають, коли відправника інформації не вважають достовірним джерелом інформації. Йому можуть не довіряти або вважати необізнаним з предметом зацікавлення. Якщо політика впіймають на приховуванні інформації або коли менеджер ухвалив низку неправильних рішень, то ймовірність, з якою їх вислухають і їм повірять, значно_зменшиться. В екстремальних випадках люди можуть говорити про щось, що вони знають мало або зовсім нічого. Деякі люди просто змушені з різних причин ініціювати обмін комунікаціями. Менеджер змушений сказати підлеглим, що бюджет буде скорочено, хоча він знає, що для них це повідомлення буде невтішним. Так само підлеглий може бути змушений передати інформацію керівництву, хоча боїться результатів або відчуває, що цей захід буде даремним. Двома іншими індивідуальними бар’єрами ефективних комунікацій є невміння слухати та упередження проти чогось. Деякі особи не вміють слухати: коли хтось до них говорить, вони можуть дрімати, озиратися навколо, читати або прислухатися до іншої розмови. Оскільки вони не зосереджуються на тому, про що говорять, то можуть не сприйняти частини або й цілого повідомлення. Одержувачі теж можуть перешкодити комунікаційному процесу, якщо вони мають про щось свою тверду думку. Наприклад, менеджер може почути, що його новий шеф неприємний і з ним важко працювати. Коли той запросить менеджера для знайомства, то менеджер піде на зустріч упередженим і не оцінить належно того, що шеф скаже. Організаційні бар'єри. Інші бар'єри ефективних комунікацій стосуються організаційних умов, у яких відбуваються комунікації. Зокрема, проблеми семантики виникають, коли слова мають різні значення для різних людей. Слова і фрази, такі як прибуток, зростання випуску та окупність капіталовкладень, можуть мати позитивне значення для менеджерів, однак менш позитивне - для працівників. Комунікативні проблеми загострюються, якщо люди з різними повноваженнями та статусом та намагаються спілкуватися між собою. Президент компанії може не оцінити пропозицію робітника, думаючи: "Як хтось на цьому рівні допоможе мені вести бізнес”. Або коли президент інспектує новий завод, робітники можуть не захотіти задавати запитання внаслідок свого нижчого статусу. Віце-президент з маркетингу може мати більше влади, ніж віце-президент з людських ресурсів, тому не приділяє багато уваги звітові цього відділу. Якщо люди по-різному сприймають ситуацію, то може виникнути проблема спілкування. Наприклад, коли два менеджери помічають, що третій останнім часом недовго сидить у кабінеті, то один може вважати, що цей менеджер має важливі зустрічі, а інший, - що це прогул. Якщо їм доведеться говорити про це офіційно, то можуть виникнути проблеми, оскільки один має позитивні враження, а інший - негативні. Основними причинами поганих комунікацій є: недостатнє розуміння важливості комуні-кації; неправильна психологічна установка окремих працівників; неефективна структура інформації; слабка пам'ять; відсутність зворотного зв'язку. Усунути комунікативні бар'єри можливо шляхом удосконалення спілкування. Для цього необхідно: - пояснювати власні ідеї до початку їх передавання; - висловлюватися чітко й однозначно; - стежити за власними жестами, позами, інтонаці-ями; - враховувати психологічний стан, потреби, інтере-си і рівень підготовленості людей; - правильно вибирати методи і засоби комунікації; - встановлювати якісний зворотний зв'язок. Отже, комунікації, як складова технології менед-жменту, повинні бути ефективними. Для цього необхід-но не тільки правильно вибирати методи комунікацій, а й мінімізувати вплив комунікаційних перешкод. У налагодженні зворотного зв'язку важливе значен-ня має вміння слухати, тобто уважно приймати пові-домлення, чітко виділяти в ньому істотне, правильно інтерпретувати почуте. Слухання має бути активним. Воно передбачає контакт очима, активну міміку і жес-ти, запитання, перефразовування сказаного, концен-трацію-на головному, терпимість до огріхів мови і пове-дінки співрозмовника, дискусії лише після цілковитого усвідомлення позиції іншої сторони. На прикладі Долинського виправного центру ми бачимо, що керівник активно веде комунікаційний процес зі своїми підлеглими і працівниками. Але часто цей процес є не достатньо якісним, тому, що є деякі перешкоди у спілкуванні. Керівник виправного центру намагається своєчасно і доступно проінформувати працівників про стан справ. Підвищення ефективності комунікацій Найефективнішим заходом, щодо вдосконалення системи управління є підвищення ефективності комунікацій. Оскільки комунікації можуть бути перервані дуже багатьма чинниками, то менеджери повинні за допомогою низки методів підвищувати ефективність комунікацій. Індивідуальні навики. Найважливішими індивідуальними навиками вдосконалення комунікацій є розвиток уміння слухати. Бути добрим слухачем означає, що особа повинна підготуватися слухати, не перебиваючи того, хто говорить, сконцентруватись як на словах, так і на їхньому значенні, бути терплячою і давати доречні запитання. Вміння слухати таке важливе, що компанії Delta, IBM. Unisys розробили спеціальні програми навчання для своїх менеджерів, щоб вони стали добрими слухачами. Крім уміння слухати, є ще кілька індивідуальних навиків, які стимулюють ефективні комунікації. Передусім не зворотний зв'язок, забезпечений двонапрямленими комунікаціями, які дають змогу запитувати, пояснити, з'ясувати результат комунікації. У цілому, що складніше повідомлення, то доцільніші двонапрямлені комунікації. Крім того, відправник повинен знати, що різні одержувачі по різному сприймають значення слів. Наприклад, звертаючись до акціонерів, менеджер часто користується терміном прибутки. Звергаючись до лідерів профспілок, вони, однак, не дуже часто говорять про прибутки. Відправник також повинен намагатися заслужити довіру. Для цього не потрібно вважати себе у всьому експертом, а ретельно готуватися до передавання інформації Додаток 1 Заходи, що подолання комунікаційних бар’єрів та ефективність їх здійснення Назва заходів \| Методи здійснення заходів \| Цілі, що досягаються Якісне спілкування \| Правильне сприйняття інформації \| Налагоджується взаєморозуміння між працівниками Уміння слухати \| сконцентруватись як на словах, так і на їхньому значенні \| Розуміння і швидке сприйняття інформації Забезпечення зворотнього зв’язка \| Висловлення думки про отриману інформацію \| З’ясування мети переговору Додаток 2 Кількісне або якісне значення чинників і показників діяльності торгівельного підприємства Чинники або показники \| Кількісне або якісне значення 1. Сфера діяльності \| Виробництво товарів народного споживання 2.Чисельність працюючих \| 56 осіб (засуджені 57) 3.Тип підприємства \| Державне підприємство Долинського виправного центру №118 4.Річний обсяг товарообігу \| 505,0 тис. грн. 5.Наявність торгівельних комплексів \| Немає - в них торгівельних відділів \| Немає 6.Штатний розпис (осіб) \| 56 осіб 7.Соціальна інфраструктура підприємств 8.Стиль взаємовідносин директора з працівниками \| Керівник відноситься до підлеглих згідно теорії « X », що характеризує автократичний тип керівника 9.Неформальні групи \| Існує декілька неформальних груп 10.Наявність профспілкової організації \| Немає 11.Наявність осередків політичних партій \| Немає 12.Свята підприємства \| Всі державні свята 13.Технологія торгівлі \| Реалізація та доставка готової продукції 14.Плинність кадрів, % в рік 15.Система матеріального стимулювання працівників \| Премії, різні надбавки та доплати, тобто всі можливі заохочення 16.Організація праці \| Почасова форма оплати праці 17.Засоби морального стимулювання працівників \| Керівник не намагається морально стимулювати працівників 18.Будівля підприємства \| Двохповерхова Висновки Комунікації - це невід'ємна і важлива частина праці менеджера. У комунікативному процесі беруть участь відправник, який закодовує значення і передає йoгo, та одержувач (їх може бути кілька), який приймає повідомлення і розкодовує його. Будь-яку частину всього процесу можуть перервати завади. Регулювання інформаційних потоків означає, що відправник або одержувач уживає заходів до того, щоб упевнитися, чи немає перевантаження інформацією. Для відправника попередження надмірних потоків може означати не передавати одночасно надмірний обсяг інформації через систему. Для одержувача це може означати привертання уваги до факту, що його змушують виконувати одночасно дуже багато завдань. Багато менеджерів обмежують приймання інформації, періодично селекціонуючи журнали і звіти, які вони отримують, або навчаючи секретаря відбирати телефонні дзвінки та відвідувачів. Обидві сторони повинні розуміти цінність річних засобів комунікації. Наприклад, коли менеджер готується звільнити підлеглого, про це потрібно повідомити його персонально. Особистий контакт дасть змогу менеджерові пояснити ситуацію і відповісти на запитання. Коли метою повідомлення є підвищення платні, то адекватними можуть бути письмові комунікації, а згодом менеджер може доповнити письмове повідомлення особистим привітанням. Керування комунікативним процесом передбачає виявлення бар'єрів ефектніших комунікацій і розуміння того, як їх треба долати. Бар'єри можна ідентифікувати на індивідуальному та організаційному рівнях. Відповідно, для подолання цих бар'єрів можна використати як індивідуальні, так і організаційні навики та вміння. Список використаної літератури Андрушкін Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту: методологічні положення та прикладні механізми. - Тернопіль: Лілея, 1997 ; Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Стратегічне управління: навч. посібник, Київ ЦУЛ, 2003; Герчиков И.Н Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1995; Економіка та менеджмент: Навч. посібник/ Під редакцією О.Є.Кузьміна. - Львів: Державний університет „Львівська політехніка"; Іванова І.В. Менеджер - професійний керівник: Навч. посіб. —К.: Київ. Над. торг.-екон. ун-т, 2001; Іванова І.В. Менеджмент підприємства. Практикум: Навч. посіб._ К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001; Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. -К.: Т-во „Знання", КОО, 1999; Кузьмін О.Є. Сучасний менеджмент. -Львів: Центр Європи, 1995. Кузьмін О.Є. Формування органів управління зовнішньоекономічною діяльністю підприємств. Регіональна економіка. - 1997; Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту. Навч. посіб., Львів 2002; Закон України „Про підприємництво" від 7 лютого 1991р., ВВР.№14; Закон України „Про підприємства в Україні" від 27 березня 1991р. №24; Маскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту: Пер. с англ..-М.: Дело, 1992; 14.Практична психологія менеджменту: Як зробити кар'єру. Як будувати організацію: науково практичний посібник.-К.: Україна, 1994.-399с. Мартинснко Н.М. Менеджмент фірми, 1995. Немцов В. Д., Довгань Л.Є., Сініок Г.Ф. Менеджмент організацій 2000. ПіддубнаЛ.П. .Менеджмент 2000. Рудінська О.В., Яроміч С.А., Молоткова І.О. Менеджмент 2002. Уткин Є.А. Управление фирмой,1996. Хміль Ф.І. Менеджмент, 1995; Хміль Ф.І. Становлення Сучасного менеджменту в Україні (проблеми теорії та практики). - К., 1996; Хміль Ф.І. Практичні завдання менеджменту торговельного підприємства. — К., 1998; Щекин Г. Основи кадрового менеджменту. -К.1993;
1 2 3 4 5 Категория: Менеджмент \| Добавил: Aspirant (11.06.2014)
Просмотров: 676 \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0


Имя *:
Email *:

Код *: