Реферат на тему РОБОТА З КОНТАКТНИМИ АУДИТОРІЯМИ - Логістика, товарознавство - Реферати - Каталог статей

Реферат на тему РОБОТА З КОНТАКТНИМИ АУДИТОРІЯМИ. До контактних аудиторій, як вже зазначалось, належать на-йняті працівники, фінансові установи, інвестори, органи влади — усе те, що може сприяти або гальмувати ефективність роботи підприємства чи організації. Тому служби паблік рилейшнз мають побудувати свою роботу в такий спосіб, щоб домогтися сприяння з боку цих контактних аудиторій. Робота з найнятими працівниками. Думка та поведінка на-йнятого підприємством персоналу значною мірою визначатиме успіх усіх починань керівництва, стабільність діяльності підпри-ємства на зовнішніх ринках, її життєздатність. Доба стабільних місць праці та до життєвого найму минула. Сучасне бізнесове се-редовище є динамічним, нестабільним та невизначеним. А це означає, що найнятий персонал став менш захищеним, менш упевненим у стабільності свого становища, а відтак і менш лояльним щодо місця праці — підприємства (фірми, організації). Тому необ-хідно, щоб підприємства мали в своєму розпорядженні такі інстру-менти, які б підтримували зв'язок керівництва з найнятим персона-лом та підприємства в цілому з кожним найнятим працівником. Фактором збільшення важливості внутрішньоорганізаційних комунікацій є також необхідність демократизації менеджменту, делегування багатьох повноважень на нижчі щаблі управління. Цьому сприяє і скорочення середніх ланок управління за умов комп'ютеризації управлінських процесів. Найнятим працівникам, яких колись називали «рядовими», нині доводиться виконувати більший обсяг роботи і нести більшу відповідальність. Це спону-кає найнятий персонал вимагати більших повноважень та більшої заробітної плати. Усе це впорядковується за допомогою заходів з паблік рилейшнз, що амортизують незадоволення найнятого пер-соналу та збільшують ефективність підприємства. Отже, метою внутрішніх комунікацій служб паблік рилейшнз є створення та-кого внутрішнього середовища на підприємстві, щоб найнятий персонал міг успішно орієнтуватися у виробничих проблемах та приймати правильні рішення, допомагаючи підприємству висто-яти за умов жорстокої конкуренції. Американські спеціалісти так характеризують комунікації підприємства, де люди почувають себе (а відтак і працюють) як-найліпше:* наявність зворотного зв'язку, що дає найнятим працівникам можливість висловлювати свої думки і навіть незгоду з керів-ництвом;* житейська, сказати б, доступність керівництва, коли навіть президента фірми можна побачити в неформальній обстановці серед усіх інших працівників (у спортзалі, кафетерії, на загальній автостоянці), а не тільки в кабінеті, вхід до якого пильно стережуть невсипущі секретарки;* незаперечна пріоритетність внутрішньої комунікації (в Япо-нії, наприклад, навіть товари для внутрішнього ринку є якісні-шими, ніж для зовнішнього): це потребує постійного й вичерпно-го інформування персоналу про справи фірми (підприємства, організації) безпосередньо з «перших уст»;* відповідний тон спілкування на всіх рівнях з тим, щоб на-йняті працівники відчували, що їх поважають і цінують їхню ду-мку незалежно від їхнього службового становища;* наявність почуття гумору (особливо в керівництва), коли дружні жарти навіть на адресу керівника не роблять його твоїм запеклим ворогом, а тільки «розряджають» якусь серйозну ділову чи особисту ситуацію, додатково зближують людей. Тому ті підприємства, які успішно працюють або бажають ус-пішно працювати, мають провадити регулярні дослідження став-лення найнятого персоналу до підприємства для того, щоб вияви-ти проблеми раніше, ніж вони стануть кризовими (страйки, масові протести тощо). Найнятий персонал має постійно отриму-вати консультації щодо його проблем та бачити конкретні дії, спрямовані на усунення негативних факторів. Як правило, найняті працівники хочуть, щоб комунікація з ке-рівництвом (дуже бажано, щоб вона була особистою) дала відпо-віді на такі питання: які перспективи підприємства (добрі чи по-гані), що і чому відбувається на підприємстві, значення вжитих керівництвом заходів персонально для кожного працівника. Для внутрішньої комунікації великі фірми мають власні внут-рішні газети (листки новин), радіомережу, публікації для керів-ного складу, дошки об'яв, внутрішнє телебачення, інтернет (вну-трішню пошту). Дуже важливім є реагування керівництва на різні чутки, які поширюються завжди швидше, ніж офіційна інформа-ція. Якщо їх припинити неможливо, треба принаймні спрямувати в необхідному напрямку, оскільки чуткам довіряють більше, ніж офіційним повідомленням. Робота з інвесторами. Інвестори купують акції того підпри-ємства, яке добре працює. Поширений навіть такий вислів: «Наш продукт — це ціна наших акцій!». Висока ціна акцій підприємства перешкоджає скупці цих акцій «хижаками» або компаніями-конкурентами, водночас вона стримує власників акцій від продажу їх. Висока ціна акцій — це найліпше свідчення надійності під-приємства та вкладених в нього коштів. Зменшення надійності й ліквідності акцій (зниження їхньої ціни) призводить, як правило, до зміни керівництва підприємством, що загрожує передовсім команді менеджерів — найнятих працівників. Відтак необхідно пам'ятати, що свобода дій менеджерів безпосередньо пов'язана з успішною роботою з інвесторами. Конкурентоспроможність підприємству забезпечують, як пра-вило, гроші інвесторів, тому службі паблік рилейшнз необхідно налагоджувати комунікації з усіма учасниками фінансового співтовариства. До них належать інвестиційні аналітики, влас-ники інвестицій, фінансові оглядачі у фахових газетах і журна-лах. Робота з ними потребує знання фінансів і комунікацій од-ночасно. Налагодження стосунків з інвесторами як один з напрямків роботи в галузі паблік рилейшнз починається з 90-х pp. XX ст., коли виникла потреба зробити інформацію про діяльність під-приємств більш вірогідною і доступною для фінансових кіл, у тім числі для інвесторів. З усіма цими аудиторіями необхідно налагоджувати прямі ко-мунікації, оскільки вони мають різні інтереси та потреби. Аналітики пояснюють широкій громадськості поведінку під-приємства, вони є кваліфікованими радниками для підприємства, коли воно має намір розмістити свої гроші в цінних паперах ін-ших підприємств. Спеціальна преса та інші засоби інформації надають акціоне-рам інформацію щодо підприємства та становища його акцій на ринку цінних паперів. Новини про технологічні або технічні но-вації чи про ефективність виконання стратегічних планів підпри-ємства допомагають піднести його імідж в очах аналітиків, бро-керів, інституціональних менеджерів. Інструментами фінансових комунікацій підприємств є пись-мові звіти, щорічні збори акціонерів, аналітичні брошури, відео-звіти, спеціальні зустрічі та спеціальні заходи. До них належать також листи до акціонерів, фінансові огляди в пресі, пояснення та аналіз завдань маркетингу, графіки, фотографії тощо. Фахівці рекомендують використовувати такі засади щодо ко-мунікацій з інвесторами:* якнайбільша активність (аж до агресивності). Підприємства за умов жорсткої конкуренції мусять агресивно боротися, щоб їх помітили та знали про них те, що підприємства визнають за мож-ливе повідомити. Аналітикам та інвесторам також потрібна як-найширша інформація, щоб з розплющеними очима щось про-гнозувати та вкладати гроші;* «розкручування» успіху. Підприємства самі, не чекаючи за-питів, мають повідомляти інвесторам оцінку своїх акцій, свою конкурентну позицію на ринку акцій та ринкову репутацію;* протоактивність, тобто найбільше пожвавлення діяльності та налагодження добрих стосунків саме в ліпші часи. Коли сталася криза, шукати допомоги в інвесторів, як правило, уже запізно;* послідовність. Відносини з інвесторами — це безперервна діяльність, а не окрема серія будь-яких, навіть найефективніших, заходів;* невибірковість комунікацій, тобто повідомлення інвесторам і добрих, і поганих новин. У разі поганих новин інвестори мають знати, які заходи намагається розробити менеджмент підприємс-тва для вирішення проблеми;* ініціатива комунікацій має виходити від підприємства та ви-переджати ініціативу інвесторів. Підприємство більше заінтере-соване одержати гроші, ніж інвестори їх вкласти. Вони не при-йдуть, якщо не матимуть достатньої інформації. Робота з владними структурами. Одним із напрямків діяль-ності з паблік рилейшнз є робота з місцевими адміністраціями, галузевими асоціаціями, міністерствами, з Верховною Радою. Робота з владними структурами ведеться за допомогою такого заходу, як лобіювання, яке походить від англ. «lobby», що озна-чає коридор. Назва відображає початковий період тиску на зако-нодавців, що й справді відбувався в парламентських коридорах. Нині лобіювання перетворилось на великий законний бізнес, в основу якого покладається інформування та переконання. В еко-номічно розвинутих країнах лобістами є асоціації, великі підпри-ємства, профспілки, групи громадян та окремі громадяни. У США з 1946 р. діє Закон про федеральне регулювання ло-біювання, який вимагає від лобістів реєстрації та звіту про свої доходи і витрати. Багато лобістів — це юристи (правники) зі зна-чним досвідом роботи у вищих органах влади. Так, ряди лобістів в США поповнюють колишні чиновники адміністрації та члени конгресу. Законною підставою для існування лобізму стала пер-ша поправка до конституції США, що проголошує право всіх громадян звертатися до найвищих щаблів державної влади зі скар-гами, проханнями, заявами та зауваженнями. Фахівці з питань лобіювання вважають, що відлік часу для просування ідей, які потрібні лобістам і тим, хто за ними стоїть, починається задовго до написання законопроекту. Свою роботу лобісти здебільшого провадять у таких напрямках: пошук необ-хідних лобісту людей у структурах влади, інтерпретація дій владних структур, інтерпретація дій тих, хто стоїть за лобістом та від імені кого ведеться лобіювання, захист позицій цих груп, формування їхнього пабліситі в структурах влади, підтримка діяльності підприємства або інших груп, лобіювання яких ведуть лобісти. Значну частину законопроектів та інших законодавчих доку-ментів пишуть не політики, а державні службовці, які працюють Над тими пропозиціями законодавців, які вони отримали в ході проведення дискусій у владних структурах або безпосередньо від законодавців. Так, у Великобританії навіть заохочується лобію-вання в процесі підготовки законопроектів. Законопроекту пере-дує видання так званого «зеленого документа», згодом за резуль-татами дискусії видається «білий документ», котрий містить інформацію про реакцію на «зелений документ». «Білий доку-мент» стає основою для розробки законопроекту. Лобіювання ве-деться саме на стадії «зеленого документа». Великий бізнес заінтересований у лобіюванні. Підприємці му-сять підтримувати контракти з депутатами або посадовими осо-бами як на місцевому, так і на вищому рівні. Фахівці рекоменду-ють починати контакти з пропозиції відвідати підприємство (з наступним офіційним обідом). На обіді варто розпочати розмову про перспективи бізнесу і як законодавці можуть допомогти. Це має назву м'якого лобіювання. У свою чергу, законодавець розу-міє, що він завжди може звернутися на це підприємство за пора-дою та консультацією в порядку підтримування своїх зв'язків з електоратом та визначення позиції цього електорату. Крім того, підприємства, організації та асоціації споживачів можуть зустрічатися з представниками інших органів державної служби. Будь-яка група заінтересованих осіб (навіть окрема осо-ба) здебільшого може знайти для себе такий спонсоруючий де-партамент. Тут йдеться не про хабарі, а про участь спонсорів у вирішенні проблем, оскільки дуже часто саме ці люди пишуть за-конопроекти та поправки до них, дають поради міністрам і рецен-зують законопроекти під час їхнього проходження через комітети. Деякі організації, основною діяльністю яких є лобіювання, здійснюють навіть широкомасштабні кампанії з лобіювання під назвою «у коренів трави». Такі кампанії передбачають участь кількох тисяч людей протягом кількох годин (буває, що й днів або місяців). Відбувається пікетування структур влади, передача листів, петицій, повідомлень (навіть через Інтернет). І всі ці пові-домлення мають той самий зміст та спрямовані на вирішення тієї самої проблеми. Отже, основу діяльності «у коренів трави» ста-новлять широкомасштабні, масові дії. Органи влади на місцях працюють, головне, безпосередньо з Місцевим населенням для вирішення практичних завдань місцевого самоврядування (робота транспорту, шкіл, служб правопо-рядку, торгівлі тощо), їхня робота з громадськістю реалізується у вигляді виступів по радіо, на телебаченні та в пресі, на місцевих зборах та зустрічах з людьми, про що широко повідомляється в місцевих засобах інформації. У такій діяльності бере участь і мі-сцевий бізнес, який фінансує відповідні культурні та соціальні заходи. Місцеву пресу більше читають у регіонах, ніж централь-ну, тому важливу роль відіграють контакти з журналістами міс-цевої преси та телебачення. Тому фахівці з паблік рилейшнз ре-комендують бізнесменам частіше влаштовувати «Дні відкритих дверей», для чого необхідно зробити певні приготування: розі-слати запрошення, проінструктувати персонал. У США та Великобританії створено місцеві «групи тиску» для вирішення проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я. Ось які поради дають американські фахівці лобізму лобістам-початківцям:* будь незалежним. Політики поважають незалежні погляди;* будь поза партіями. Лобіювання є успішнішим на безпартій-ній основі. Політичні нюанси необхідно відчувати, але політика хай залишається політикам;* намагайся опублікувати якнайбільше своїх статей і виступів. Логічне та доказове мислення в друкованих матеріалах завжди легше помітити;* дивись на речі широко. Не лобіюй дрібних інтересів, тоді твоя порада буде вагомішою;* не втрачай терпіння. Тривалі та часто нудні переговори зав-жди передують домовленостям із представниками влади та зако-нодавцями;* дивись на речі практично. Політики різних рангів цінують передовсім практичні рекомендації;* будь чесним, не лобіюй брудних справ. Політики і преса до-бре це відчувають. Не забувай, що чесність і порядність — це найліпша політика.
1 2 3 4 5 Категория: Логістика, товарознавство \| Добавил: Aspirant (07.05.2013)
Просмотров: 258 \| Комментарии: 1 \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0


Имя *:
Email *:

Код *: