Реферат на тему РОБОТА ВИСТАВКИ (ЯРМАРКУ) - Логістика, товарознавство - Реферати - Каталог статей

Реферат на тему РОБОТА ВИСТАВКИ (ЯРМАРКУ). У процесі роботи стенда, тобто в період проведення виставки (ярмарку), експонент намагається використати всі можливості для того, щоб виконати завдання, зумовлені цілями його участі в цьо-му заході. Діяльність персоналу в період проведення виставки (ярмарку) полягає в тім, щоб з максимальною ефективністю вико-ристати всі засоби комунікації для залучення відвідувачів, профе-сійно провести кожний комерційний контакт, зібрати технічну, економічну та комерційну інформацію, спостерігати дії своїх кон-курентів, пропагувати імідж підприємства-експонента, організува-ти контакти із засобами масової інформації, періодично (щодня) оцінювати результати діяльності стенда, вивчати реакцію та за-гальну поведінку відвідувачів, визначати й усувати недоліки. Найважливішими видами діяльності експонента на стенді Є: такі, як налагодження контактів з потенційними клієнтами, співпраця із засобами інформації, забезпечення роботи експонатів під час їхньої демонстрації, а також узгодження роботи всього пер-соналу стенда. Якісний склад відвідувачів залежить від різновиду виставки (ярмарку), її репутації і від часу її проведення. Для експонента відвідувачі є кінцевими адресатами його повідомлень, а для ди-рекції виставок (ярмарків) — показником їхнього визнання на ринку. Здебільшого відвідувачами бувають професіонали, які мають відповідний рівень підготовки і здатні майже з першого погляду скласти думку про кожного експонента. Потенційними клієнтами є, як правило, відвідувачі-комерсанти, які вимагають від організаторів виставки (ярмарку) та стендів забезпечення та-ких умов, як зручність пересування, отримання необхідної та до-стовірної інформації, належна повага до відвідувачів, прийом згі-дно з правилами комерційної комунікації та гостинності. Міра задоволення потреб відвідувача залежить від того, чи має експонент те, що потрібно відвідувачу (задоволення так зва-них первинних потреб), та чи виявляє відповідне ставлення до нього (задоволення так званих вторинних потреб). До первинних належать: потреба в отриманні загальних відомостей про підприємство-експонент, в обміні професійним досвідом і потреба укла-сти прямі торгові угоди. Вторинні потреби є суб'єктивними, до них належить потреба відчути надійність партнера та бажання шанобливого й гостинного ставлення до себе. Задоволеними по-треби будуть тоді, коли обіцяні експонентом вигоди дорівнюва-тимуть вигодам, що їх очікує відвідувач, або перевищуватимуть їх. Усе це позитивно вплине на укладання контракту з експонен-том і дальші тісні зв'язки з ним. У конкурентній боротьбі пере-може той експонент, котрий має розвинуту здатність розуміти специфічні потреби кожного відвідувача, задовольняти їх або принаймні точно фіксувати для наступного аналізу, уміє створю-вати атмосферу довіри і встановлювати бездоганний контакт з потенційними та фактичними покупцями (відвідувачами). Психологи, які працюють у галузі вивчення поведінки людини на виставках і ярмарках, поділяють відвідувачів на певні типи, Що допомагає співробітникам стендів визначитися щодо способів Реагування на поведінку відвідувача. Типізація дає змогу визначити певні особливості у підходах до кожного типу відвідувачів. Фахівцям відомі такі основні типи відвідувачів: раціоналісти, фланери (тобто люди, які відвідують виставку без точно визначе-ні цілі), невпевнені в собі, самовпевнені, набундючені, нервові, новатори, консерватори, випадкові, «туристи», «проспектоїди», язливі, «франти», грубіяни, «шпигуни». Для сегментування відвідувачів інвестиційних товарів важливо їх розподілити на активних, цілеспрямованих, випадкових та реалістів. До кожного з названих типів відвідувачів наука розробила свої підходи та методи спілкування (частково про це див. у розді-лі «Персональний продаж»). Робота із засобами інформації до початку роботи виставки (яр-марку) та в ході її проведення є важливим важелем для створення певного іміджу експонента, а відтак і залучення відвідувачів. Класичними формами контактів із засобами інформації вва-жаються прес-конференції, інтерв'ю, прес-релізи, а також досьє для преси та для прес-центру виставки (ярмарку). Форми та ме-тоди діяльності в цих галузях є традиційними. Ефективність участі експонента у виставці (ярмарку) значною мірою залежить від професіоналізму персоналу стенда, який по-винен добре знати підприємство та його продукцію, мати високу комунікабельність, право приймати рішення та належний матері-альний інтерес. Високий професіоналізм персоналу стенда — це запорука ус-піху підприємства-експонента. Кваліфікація персоналу має умо-жливлювати виконання таких основних видів робіт:* перевірку ходу виконання цілей участі, що полягає у якісній оцінці щоденних результатів (кількість і обсяг отриманих замов-лень, укладених угод, поширених друкованих матеріалів тощо);* вивчення співвідношення зв'язку між результатами і тим, як саме їх було досягнуто, тобто які заходи мали найбільший успіх, що конкретно допомогло утримати відвідувача біля стенда, що виявилось зовсім неефективним, коли на стенді спостерігалась найбільша активність (дні, години, заходи);* якісний аналіз змісту інформації, котру щоденно отримує персонал стенда від відвідувачів та конкурентів;* оцінку зауважень та реакції відвідувачів. За ретельного виконання такої праці нові ідеї і нові рішення щодо тактики й техніки комунікацій неодмінно виникатимуть уже під час проведення виставки (ярмарку), в ході спостереження за діями конкурентів та відвідувачів. Важливе значення для утвердження репутації підприємства-експонента має ділова атмосфера в поєднанні з гостинністю, бездоганим естетичним оформленням стенда, бездоганною роботою експонатів за їхнього демонстрування та достатньою кількістю рекламних матеріалів, які може одержати кожний відвідувач. Ефективність роботи персоналу стенда визначається за відо-мими методиками.
1 2 3 4 5 Категория: Логістика, товарознавство \| Добавил: Aspirant (07.05.2013)
Просмотров: 346 \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0


Имя *:
Email *:

Код *: