Главная Регистрация Вход RSS

Главная » Статьи » Реферати » Культура

---

Ділове спілкування: щоденний етикет План 1. Культура поведінки на вулиці, в магазині. 2. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані. 3. Як поводитися в транспорті 4. На вернісажі, в картинній галереї. 5. У театрі, бібліотеці. 6. Література Культура поведінки на вулиці, в магазині. Діловим людям потрібно дотримуватися етикету скрізь, якщо вони хочуть мати імідж вихованої людини. Ідучи по тротуару, потрібно намагатися дотримуватись правої сторони. Щоб не заважати іншим, сумки і портфелі рекомендують нести в правій руці. На вулиці намагайтеся не розмахувати руками, щоб когось не штовхнути. Якщо ж так сталося, потрібно попросити вибачення. Ні в якому разі не можна створювати конфлікт, потрібно навчитися вибачати інших, якщо у вас просять про це. Якщо від зіткнення випали якісь речі, допоможіть їх зібрати, незалежно від того, хто винуватець. На вулиці не можна голосно розмовляти, сміятися, перемовлятися на великій відстані. Культурна людина не дозволить собі обертатися і дивитись услід перехожим. На вузькому тротуарі чоловік повинен поступатися місцем жінці, старшому за віком (для цього необхідно відступити праворуч і обернутися обличчям до перехожих). У разі необхідності щось узнати в перехожих, потрібно вибачитися за те, що ви їх зупиняєте і попросити допомогти вказати, як краще дістатися до потрібної вам установи, закладу тощо. Після розповіді подякувати за допомогу. Переходячи вулицю, необхідно дотримуватися правил дорожнього руху. Декілька якщо:* якщо потрібно з кимось переговорити, варто відійти вбік, щоб не заважати іншим перехожим;* якщо під час дощу під парасолькою йдуть чоловік і жінка, то парасольку має тримати чоловік. У цей час треба стежити за тим, щоб не зачепити парасолькою чужу голову або окуляри;* якщо помітили в костюмі перехожого якийсь непорядок, то тактовно, привітно і доброзичливо скажіть йому про це.* якщо чоловік і жінка спускаються сходами, чоловіку повинен йти на 1-2 сходинки попереду від жінки, а якщо підіймаються сходами — на 1-2 сходинки позаду, щоб бути готовим у будь-який момент жінці допомогти. ЗАПАМ'ЯТАЙТЕ!!! НЕ МОЖНА: Стояти зі знайомими посередині тротуару і розмовляти. Ідучи, тримати руки в кишенях. Користуватися на вулиці приймачем чи магнітофоном. Смітити, плювати на вулиці. Лузати насіння. Ходити по газонах, затоптуючи траву. Кричати на своїх дітей (таким чином виховуючи їх). Займатися своїм туалетом. Проявляти цікавість, зупиняючись для того, щоб постежити за подією. Ходити по тротуару гуртом (у такому разі рекомендують розділитися на пари). Йти жінці під руку з двома чоловіками. Безглуздо виглядатиме чоловік, якого під руки ведуть дві жінки. Чоловікові нести жіночу сумочку. При зустрічі на вулиці цілувати жінці руку. Проходити між людьми, що йдуть разом. Чоловікові, що йде разом із жінкою, палити цигарки. Пильно дивитися на оточуючих, указувати на них пальцями. У магазині доводиться бувати майже щодня, тому необхідно знати, як треба поводитися. Існують такі загальноприйняті правила поведінки покупців у магазині:* поводьтесь з продавцями привітливо, не нахабно, звертайтесь до них на "ви";* готуючись купити у магазині багато товарів заздалегідь складіть список того, що необхідно придбати;* отримавши у продавця консультацію про товар, подякуйте за увагу;* у супермаркеті самостійно вибирайте товар; відповісти на питання, що вас цікавлять про товар, допоможе продавець-консультант, який є у кожному відділі;* у бутіках (магазинах, що спеціалізуються на дорогих, ексклюзивних товарах для людей високого достатку) до кожного покупця індивідуально підійде продавець, привітається, принесе будь-який товар, що зацікавить покупця. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані. До ресторану, кав'ярні та Інших подібних закладів жінка заходить першою, а чоловік заходить за нею. Чоловік знімає капелюха або кашкета, виходячи, надягає їх тільки перед дверима. Сьогодні більшість із цих закладів мають гардероби, у яких відвідувачі можуть залишити свій верхній одяг, парасольки, пакети, кейси тощо. Якщо жінка приходить до ресторану з чоловіком, то останній мас допомогти їй зняти і одягти пальто (плащ). У кав'ярні гардероба може не бути, але вішати одяг на спинку стільця не рекомендують, у залі має бути вішалка. Сумочку дама може поставити собі на коліна чи поставити на підлогу, але не стіл. Якщо за обідом потрібно обговорити ділові питання, можна взяти з собою папку чи портфель з документами чи паперами. Перевірити, чи не зіпсувалася зачіска, підправити макіяж тощо можна у вестибюлі чи туалетній кімнаті. До залу кав'ярні, ресторану чи їдальні чоловік повинен зайти першим, щоб знайти місця і підвести до них супутницю, запитати, чи подобаються їй ці місця. Між столиками рекомендують рухатися тихо і обережно, щоб не потурбувати і не зачепити інших відвідувачів. Не можна роздивлятися тих, хто вже сидить за столиком, чи їжу, яка стоїть на столах. Якщо немає вільних столиків, але є вільні місця за вже зайнятими, то потрібно запитати дозволу сісти біля них. Якщо вам дозволили, потрібно подякувати і сісти, допомогти сісти дамі. Зручним вважається місце обличчям до залу. Чоловіки за столиком повинні сідати праворуч від жінок, якщо столик невеликий — навпроти неї. Коли ж обідають двоє чоловіків і одна жінка, вона має сісти між ними (між двома жінками — чоловік). Якщо ресторан розділений на кабінки, жінки проходять першими, сідають біля стінки обличчям одна до одної, потім сідають чоловіки. Якщо обідає декілька осіб, усі замовлення офіціантові робить хтось один. Якщо запізнились на зустріч і потрібно приєднатися до тих, хто сидить за столом, необхідно підійти до того, хто запросив, і вибачитися за запізнення. Прийнято, щоб офіціанти пропонували ознайомитися з меню. Якщо на столику одна картка-меню, то її спочатку пропонують жінці. Ініціатор запрошення може замовити на всіх ту чи іншу страву, але з умовою попереднього оголошення, що запрошує на шашлик тощо. Якщо ж це діловий обід, то першим замовляє страви запрошений. Офіціанти, приймаючи замовлення, мають спершу звернутися до жінок, а потім — до чоловіків. Після того, як замовлено страви, вирішують питання із напоями (яке вино замовити). Коли обід закінчено, потрібно підкликати офіціанта і попросити рахунок. Не рекомендують Знайомитися із людьми, що сидять за сусіднім столиком. Жінці, яка приходить сама, сідати за стіл, де сидять одні чоловіки. Сідати біля галасливої напідпитку компанії. Не можна* Займати місце за столиком по одну сторону стола.* Витирати серветкою обличчя.* Дути на страви чи нюхати їх.* Причісуватися за столом.* Класти на стіл сумочку, рукавички, носові хусточки, гребінці, пудрениці тощо.* Довго читати газету, що належить їдальні чи кав'ярні.* Звертати увагу на нетактовність інших.* Перешіптуватися Із сусідом, затуливши рота рукою. Хто повинен оплачувати рахунок? Зараз свій рахунок найчастіше оплачує кожен. За запрошених оплачує той, хто запросив. Оплативши, потрібно подякувати офіціантові. Вставши з-за столу, стілець потрібно поставити на місце. Чоловіки можуть допомогти жінкам піднятися з-за столу, відсовуючи стілець, а у вестибюлі — допомогти одягтися. Для цього чоловік має тримати пальто (плащ) пані за плічки трохи нижче плеча жінки. Жінка повинна одягти правий рукав, повернутися спиною до свого пальта (плаща), тримаючи ліву руку зігнутою у лікті; чоловік допомагає Ш одягти лівий рукав і охайно піднімає пальто (плащ) на плечі жінки. Виходячи з ресторану, чоловік повинен відчинити двері (або це зробить швейцар) і пропустити жінку першою. Як поводитися в транспорті У громадському транспорті* Чекаючи транспорт, необхідно зайняти таке місце, щоб У не заважати пасажирам виходити.* Якщо виходить жінка з дитиною, інвалід чи людина похилого віку, потрібно допомогти їм вийти.* Входячи до салону тролейбуса (автобуса тощо), не можна розштовхувати пасажирів ліктями.* Чоловік повинен допомогти зайти своїй супутниці, а потім заходити сам.* Чоловік може сісти на вільне місце лише тоді, якщо поряд не стоять жінки чи люди похилого віку.* Заходячи в громадський транспорт, потрібно зняти з плечей сумку, рюкзак тощо і тримати їх у руках.* Великі сумки необхідно ставити у проході так, щоб вони не заважали іншим пасажирам.* Не можна сідати в транспорті у брудному одязі.* Малюків потрібно тримати на руках. Якщо вони нещодавно ходили по вулиці, то ставити їх на сидіння не можна.* Не можна голосно говорити, вмикати магнітофони, приймачі.* Не можна стояти біля дверей (так можна заважати іншим виходити).* Не можна в транспорті займатися своїм туалетом.* Якщо ви когось ненароком штовхнули, потрібно вибачитися. Якщо штовхнули вас — не сваріться, не грубіть, прийміть вибачення достойно.* Закриту парасольку тримайте вертикально. Мокру парасольку намагайтеся тримати так, щоб із неї не капало на інших пасажирів.* Вихований чоловік повинен поступитися місцем вагітній жінці чи жінці у віці, а також своїй знайомій.* Якщо салон заповнений, не треба протискуватися всередину, розштовхуючи пасажирів, краще дочекатися, коли хтось вийде і пройти на звільнене місце.* Читаючи в транспорті газету, намагайтеся тримати її так, щоб не заважати сусідам. Якщо читаєте періодику хтось інший, не заглядайте йому через плече у газету.* Чоловік може оплатити проїзд за свою знайому.* Вийшовши із транспорту, не кидайте на тротуар використаний квиток — для цього є урна. У таксі чи в автомобілі. У великих містах збільшилася кількість автомобілів, а відповідно — і їх пасажирів. Раніше, коли пані виходила з автомобіля, водій також виходив, щоб подати їй руку, на яку вона могла обпертися. Водій повертався на своє місце, обходячи машину попереду. Нині водій має дотримуватися такого правила: чоловік-водій відчиняє пані дверцята автомобіля і допомагає їй сісти, а потім сам сідає за кермо.* За суворими правилами етикету, чоловік має підійти до автомобіля, відчинити праві задні дверцята, допомогти жінці сісти.* Першим з автомобіля має вийти чоловік і допомогти вийти жінці.* Жінці рекомендують так сідати в автомобіль: спочатку опуститися на сидіння, не відриваючи ніг від землі, потім втягнути їх у машину. Виходячи з машини, жінка повинна повернутися на сидінні, обидві ноги поставити на землю, тримаючись лівою рукою, потім встати. Краще якщо їй допоможе встати чоловік. Жінка має посміхнутися і подякувати йому.* Чоловік повинен допомогти жінці винести багаж.* Водій не повинен влаштовувати гонки з іншими водіями, уступати дорогу іншим машинам, якщо їх водії просять про це.* Водій повинен поважати права пішоходів і не змушувати їх сигналами бігти через перехід.* Водій повинен об'їжджати калюжі, щоб не забризкати перехожих.* Пасажирам не рекомендують розмовляти з водієм під час руху, коментувати, як він веде машину.* Почесним у таксі вважається місце на задньому сидінні праворуч по ходу машин. Це місце рекомендують жінці чи немолодому чоловікові.* Жінці не рекомендують сідати з незнайомим водієм-чоловіком.* Входити в машину головою вперед не рекомендують. У потязі. Подорожуючи потягом, потрібно дотримуватися певних правил поведінки. Перед подорожжю рекомендують:* ознайомитися з літературою про цікаві маршрути і визначні пам'ятки культури;* скласти список необхідних у дорозі речей. Речі упакувати охайно. У дорогу потрібно брати таку кількість ручної поклажі, яка може поміститися в спеціальний контейнер під займаним сидінням. У потязі потрібно дотримуватися таких правил поведінки:* проходячи по вагонах, необхідно зачиняти за собою двері;* палити цигарки можна лише в спеціально відведених для цього місцях;* не можна залишати після себе сміття;* вино та інші алкогольні напої рекомендують пити лише у вагоні-ресторані;* першим у вагон має зайти чоловік, щоб знайти місце, розмістити багаж і допомогти жінці чи немолодому чоловікові увійти до вагону;* увійшовши до купе, потрібно привітатися з майбутніми попутниками;* проводжаючим не треба стояти в проході вагону, щоб не заважати пасажирам, що заходять;* у купе можна переодягнутися в дорожній костюм, перевзутися, якщо поїздка довга;* дітям треба пояснити, як слід поводитися;* першим готують постіль пасажири верхніх полиць, вранці вони повинні дозволити своїм супутникам з нижніх місць встати раніше і привести себе у належний вигляд;* у коридорі потрібно поводитися тихо;* у купе можна брати із собою складний дитячий візок;* якщо ви подорожуєте із собакою, то повинні тримати її у вагоні на поводку, обов'язково господар має пред'явити довідку про те, що тварина здорова;* дрібних тварин можна перевозити в кошику чи коробці;* за кордоном тварину вищу за 40 см не дозволяють брати з собою у вагон-ресторан, спальний і навіть у звичайний вагон;* у вагоні-ресторані не рекомендують затримуватися довго за столом;* у потязі не обов'язково знайомитися зі своїми супутниками;* якщо виникли якісь проблеми, потрібно звернутися до провідника;* під'їжджаючи до місця призначення, потрібно вчасно привести себе в порядок, переодягнутися, зібрати речі, попрощатися з сусідами по купе;* з вагону першим виходить чоловік, щоб допомогти вийти жінці чи людині похилого віку. У літаку* Заходячи до салону літака, потрібно привітатися з бортпровідницею.* Упродовж польоту необхідно виконувати всі її вказівки.* Можна подорожувати літаками різних категорій класів: біз-нес-класом, першим, економічним, туристичним (відмінності у тому, що пасажирам, які летять бізнес-класом і першим класом, надають більше послуг і більше простору в літаку).* У салон літака можна взяти багаж, який уміститься під сидінням чи на спеціальній полиці для ручної поклажі. Усе інше потрібно здати у багажне відділення. У салоні літака потрібно дотримуватися таких правил:* швидко, не затримуючи інших, зайняти своє місце і дати можливість іншим пройти їх свого місць;* при зльоті і посадці крісло повернути у вертикальне положення, відкидний столик скласти і пристебнутися запасними ременями безпеки;* до стюардеси можна звернутися тоді, коли вона проходить поряд, або використавши кнопну виклику стюардеси;* якщо виникло бажання поспати, потрібно попередити стюардесу, щоб не турбувала, пропонуючи страви чи напої;* після приземлення літака потрібно залишатися на своїх місцях до того часу, поки не дозволять виходити;* можна висловити подяку екіпажеві авіалайнера. На теплоході. Подорожуючи теплоходом, потрібно виконувати певні правила:* якщо поїздка довга, необхідно ретельно продумати, які речі взяти із собою;* пасажирів запрошують на борт корабля, зустрічають і проводжають до каюти;* уважно прочитати інформацію (вона є в кожній каюті) про обладнання каюти і корабля;* поцікавитися, як зв'язатися з людьми, що відповідають за обслуговування;* відповідно одягатися для вечірніх розваг (у ресторан — вечірні сукні і костюми, вечір з капітаном чи недільний вечір — смокінги з легкої тканини у чоловіків, вечірні туалети у жінок);* дотримуватися розпорядку дня;* виконувати вказівки персоналу корабля при посадці, причалюванні тощо;* не відмовлятися (відмовлятися можна лише у виняткових випадках) сісти за столик капітана;* познайомитися із сусідом (сусідкою по каюті, але не нав'язувати своє товариство;* у ресторані із сусідами по столику підтримувати хороші стосунки;* підтримувати чистоту в каюті;* запастися лікарськими засобами від морської хвороби. ЗАПАМ'ЯТАЙТЕ!!! На кораблі сходи називають трапом, човен — шлюпкою, номер — каютою, поверх — палубою. На вернісажі, в картинній галереї. Часто доводиться бувати на вернісажах (вернісаж — урочисте ^7 відкриття художньої виставки). Це не прийом, а швидше — X невеликий світський раут. На вернісажі часто подають алкогольні напої (шампанське, біле вино, коктейлі, крюшон, шеррі тощо), скромну закуску (крекери, маленькі бутерброди тощо). Для неширокого кола запрошених пропонують чай, каву з печивом. Вернісажі допомагають творчим людям зустрітися, обговорити проблеми, ідеї, дають можливість зустрітися з потенційними замовниками і покупцями. На вернісажах і в картинних галереях рекомендують:* знімати верхній одяг і здавати в гардероб чи камеру зберігання великі сумки і портфелі;* стримано реагувати на побачене (як словами, так і жестами);* під час перегляду експозиції спокійно і неголосно обмінюватися думками, не заважаючи іншим відвідувачам;* до виставочного залу заходити тихо, не турбуючи інших;* уважно слухати пояснення екскурсовода;* запитувати під час паузи;* бути скромним у висловлюванні своїх вражень. Не рекомендують:* хворіючи, відвідувати вернісажі;* близько підходити до відвідувачів, голосно розмовляти зі своїми друзями, шуміти, привертати на себе увагу;* торкатися експонатів;* говорити голосно;* робити зауваження. Вернісаж рекомендують розпочати з виступу організаторів виставки, почесних гостей про авторів (чи автора) художніх робіт. Далі слово надають авторові чи авторам. Гості можуть переглянути його (їх) роботи, оцінити. Після перегляду гостей можна пригостити і запросити до обговорення. Кожен може підійти до будь-якої групи, познайомитися, обмінятися думками (власні думки нав'язувати іншим не можна). Вихованою вважається людина, яка не висловлюється категорично. Не забудьте на вернісажі:* привітати автора з виставкою;* бажано обговорити його творчі здобутки;* якщо незнайомі — бажано підійти до автора з привітаннями, словами подяки за побачені роботи;* зробити осмислений і коректний запис у книзі відгуків (авторові буде приємно знати думку всіх відвідувачів). У театрі, бібліотеці. У театрі бажано збиратися заздалегідь. Якщо вистава має відбуватися в будень, потрібно так спланувати час, щоб мати змогу У перевдягнутися після роботи, привести себе в порядок. До театру потрібно прийти завчасно, здати в гардероб верхній одяг, знайти свої місця. У гардеробі чоловік повинен допомогти жінці зняти пальто і здати його в гардероб. Номер має лишити в себе. До театрального залу чоловік заходить першим, а виходить із залу першою жінка. У театрах Європи прийнято, щоб жінка сиділа праворуч від чоловіка. Якщо ж жінці там сидіти незручно, чоловік має люб'язно запропонувати їй своє місце. Якщо до театру прийшли дві пари, то до зали має зайти першим чоловік, потім обидві жінки, а за ними — другий чоловік. Так вони і сідають на свої місця: дві жінки посередині, а чоловіки — скраю. Свої місця (особливо посередині) потрібно зайняти так, щоб менше турбувати інших людей. Якщо ж потурбували людей, потрібно вибачитися, проходячи повз них. Проходити потрібно обличчям до тих, що сидять. Чоловік має йти першим, допомогти своїй супутниці сісти, опустивши сидіння крісла, потім сідає сам. У театрі не можна:* шуміти, опускаючи і піднімаючи сидіння крісла;* повністю займати поруччя;* обпиратися на спинку переднього крісла чи упиратися в неї ногами;* у бінокль роздивлятися тих, хто в залі;* розкладати на бар'єрі балкона сумочки, програми та інші речі;* сідати на чуже місце;* розмовляти під час вистави, потрібно лише слухати і дивитися;* залишати зал під час вистави (краще це зробити під час перерви, якщо в тому є необхідність);* шелестіти обгортками від цукерок чи програмою;* клацати замком сумочки, хитати головою;* стукати пальцями чи відбивати такт ногою;* підспівувати;* кашляти, чхати;* реагувати вголос на помилки актора;* супроводжувати аплодисменти вигуками і тупотом;* аплодувати раніше часу (коли ще звучить твір);* роздивлятися відвідувачів театру у фойє під час антракту;* бігти в гардероб, коли ще не опустилася завіса. Якщо спектакль вам сподобався, можна піднести квіти акторові, який, на вашу думку, грав найкраще. Якщо ви прийшли на спектакль з друзями і вистава закінчилась не дуже пізно, можна запросити їх до себе на "вечерю після театру" (поєднуючи прекрасне з корисним). У бібліотеці. Щоб користуватися бібліотекою, потрібно знати такі правила поведінки:* до книг ставитися бережно;* брати книги лише чистими руками;* гортаючи книжку, не можна слинити пальці;* не можна загинати ріжки сторінок;* сторінку книги потрібно брати обережно за середину або верх і так перегортати;* не можна загинати обкладинку книги чи брошури назад (щоб не поламати оправи);* не можна загинати ріжки сторінки для помітки місця, де закінчено читання. Варто використовувати закладку;* у книжці не можна нічого писати і малювати;* важливе повідомлення із книги записують у зошиті, блокноті тощо (потрібно занотувати прізвище автора, ініціали, назву книги, рік видання, видавництво, кількість сторінок, сторінку, з якої виписано цитату);* не можна виривати сторінок у книжці. Книги потрібно берегти, щоб ними могли користуватися інші покоління людей, бо, як писав І. Я. Франко: Книги — морська глибина, Хто в них пірне аж до дна, Той, хоч і труду мав досить, Дивнії перли виносить. Список рекомендованої літератури 1. Бушелева Б. В. Этикет от "А" до "Я": Очерки о культуре общения. — Хабаровск, 1987. 2. Васильева-Гапгнус Л. Азбука вежливости. — М., 1984. 3. Все об этикете: Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. — Ростов-на-Дону, 1996. 4. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. — М., 1997. 5. Энциклопедия этикета: Правила поведения в обществе и дома. -М., 1996. 6. Лексикон хороших манер. — Таллинн, 1991. 7. Максимовский М.В. Єтикет делового человека. — М., 1994. 8. Мартин Д. Этикет. Все о правилах поведения за столом. - - М., 2001. 9. Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения: Учеб. пособие. -Минск, 2004. 10. Наделъ-Червинская М.А., Червипский ПЛ. Большой толковый словарь иностранных слов: В 3 т. — Ростов-на-Дону, 1995. 11. Пост Э. Этикет / Пер. с анг. М.М. Гурвица. — 3-е изд. — М., 2004. 12. Современный этикет / Сост. И. А. Сокол. — Харьков, 2004. С 13. правочник официанта. — М., 1986. 14. Яношовова М. и др. Семейные торжества. — Братислава, 1985.

1 2 3 4 5 Категория: Культура | Добавил: Aspirant (08.07.2015)

Просмотров: 928 | Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0