Главная Регистрация Вход RSS

Главная » Статьи » Реферати » Діловодство

---

Розмови по телефону 1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування 2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону 1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв'язку: 1.Утилітарний ефект - передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого 2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів” 3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях 4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової інформації шляхом: використання соціально психологічних методів вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника підвищена увага до самопочуття людини 5. Емоційний: пов'язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не безупередженим. Рекомендації З'ясуйте свої навички слухати: ваші сильні сторони, недоліки в спілкуванні по телефону Складіть перелік питань які ви маєте застосувати Шукайте істину в словах співбесідника Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів але і почуття партнера Слідкуйте за своїми невербальними жестами Періодично повторяйте вислів співбесідника Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків Слухайте собі і не монополізуйте розмову Пристосуйте темп мислення і мови

1 2 3 4 5 Категория: Діловодство | Добавил: Aspirant (08.05.2015)

Просмотров: 335 | Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0